Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e cambi

È possibile effettuare una richiesta di reso o cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Condizioni per resi e cambi

Le richieste vengono accettate nei seguenti casi:

• presenza di difetti estetici sul prodotto
• problemi di qualità o malfunzionamento
• odori anomali o differenze di colore rilevanti
• articolo ricevuto diverso da quello ordinato
• reso senza una motivazione specifica (diritto di recesso)

Stato della merce resa

Nel caso di reso senza motivazione, il prodotto deve essere:

• non utilizzato e non montato
• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• completo di confezione originale, accessori e manuali

Procedura di reso

1. Contatto iniziale
Per avviare la procedura, contattaci a service@villavib.com oppure al numero +1 (516) 554-7924, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e, se possibile, foto o video del prodotto.

2. Valutazione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.

3. Spedizione del prodotto
Dovrai spedire l’articolo all’indirizzo indicato e attendere la ricezione presso il nostro magazzino.

4. Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il pacco, verrà effettuato un controllo qualità. Se tutto risulta conforme, procederemo immediatamente al rimborso. Per ulteriori dettagli, puoi consultare la nostra politica di rimborso.

Procedura di cambio

• Contattaci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e materiale visivo (foto/video)
• Dopo l’approvazione, riceverai l’indirizzo per il reso
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il cambio verrà organizzato entro 1–3 giorni lavorativi
• Il nuovo articolo verrà consegnato entro circa 7–15 giorni lavorativi

Rimborso

• Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard)
• I tempi di accredito sono generalmente di 1–5 giorni lavorativi, in base alla banca

Costi di spedizione

• In caso di difetti, errori o problemi di qualità: le spese sono a nostro carico
• In caso di reso per motivi personali: le spese di spedizione sono a carico del cliente

Etichetta di reso

Ogni ordine include un’etichetta di reso per agevolare la procedura di restituzione.

Cancellazione dell’ordine

L’ordine può essere annullato solo prima della spedizione. Dopo la spedizione sarà necessario seguire la procedura di reso.

Protezione dei dati

Tutti i dati forniti durante la procedura di reso vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta, nel pieno rispetto delle normative vigenti.

Responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da:

• uso o montaggio improprio
• normale usura del prodotto
• modifiche o interventi non autorizzati

Contatti

Indirizzo: 754 TJSAPPINGTON DR, EASTMAN, GA 31023-6702, United States
Telefono: +1 (516) 554-7924
Email: service@villavib.com
Orario: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)